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La Línea 148 será la nueva vía gratuita para asesorar a los consumidores bonaerenses
10:45 | La Provincia estableció que el 148 deberá figurar en todas las facturas y tickets emitidos a consumidores finales. Reemplaza al viejo 0800-222-9042, que ya no estaba operativo, y será obligatorio desde el 21 de noviembre.
La provincia de Buenos Aires puso en marcha la Línea 148 como nuevo canal gratuito de información y asesoramiento para consumidores y usuarios.
La medida fue oficializada a través de la Resolución 386/2026 del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, publicada en el Boletín Oficial el 22 de octubre, con la firma del ministro Augusto Costa.
Qué cambia en facturas y tickets
A partir de la nueva normativa, todos los proveedores y comercios deberán consignar la Línea 148 en las facturas y tickets que emitan a consumidores finales en la provincia de Buenos Aires.
La obligación será de aplicación obligatoria a partir de los 30 días corridos desde su publicación, es decir, desde el próximo 21 de noviembre.
La resolución reglamenta la Ley 13.987, que obliga a incluir en forma legible y destacada en las facturas y tickets el número de teléfono gratuito del Departamento de Orientación al Consumidor, o del organismo que lo reemplace, con la leyenda “Orientación al Consumidor Provincia de Buenos Aires”.
Reemplaza al 0800 que ya no funcionaba
La Línea 148 reemplaza al anterior número 0800-222-9042, que había habilitado el entonces Departamento de Orientación al Consumidor y que ya no se encuentra operativo.
De esta manera, se actualiza el número de contacto que deben incluir los comprobantes comerciales para brindar información y asesoramiento a los usuarios.
Cómo funcionará la Línea 148
La Línea 148 es el canal de comunicación directa y gratuita que la Provincia implementó en el marco del Plan Estratégico de Modernización de la Administración Pública, creado por la Ley 14.828, para asesorar, asistir, orientar e informar a la ciudadanía en distintos temas, incluida la defensa de consumidores y usuarios.
A través de esa vía, los bonaerenses podrán realizar consultas, recibir información y asesoramiento sobre trámites y servicios, y efectuar reclamos para su derivación a las áreas correspondientes.
La atención vinculada con los derechos de consumidores y usuarios se articula con la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores y Usuarios, dependiente de la Subsecretaría de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones.
Esa dirección firmó un acta con la Dirección Provincial de Gobierno en Línea, que depende del Ministerio de Gobierno. Por ese acuerdo, el Centro de Atención Integral Telefónica (CAIT) recibe a través de la Línea 148 las consultas, reclamos y pedidos de información dirigidos al área de defensa del consumidor, y los deriva cuando corresponde.
La puesta en funcionamiento de la Línea 148 se da en el marco de las políticas que lleva adelante el gobernador Axel Kicillof, a través del ministro Augusto Costa, en materia de defensa de los derechos de consumidoras y consumidores.
