La Provincia multó a Telecentro y DirecTV por prácticas abusivas

La Provincia de Buenos Aires aplicó multas por $167 millones a Telecentro y $167 millones a DirecTV tras detectar incumplimientos reiterados a la Ley Nacional de Defensa del Consumidor vinculados, principalmente, con obstáculos para concretar la rescisión del servicio. La sanción fue dispuesta por el Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica, que además ordenó a ambas firmas garantizar el derecho de baja por el mismo canal utilizado para contratar, sin trámites adicionales ni demoras injustificadas.

La medida se basó en el relevamiento realizado por la Dirección Provincial de Defensa de los Derechos de las y los Consumidores, que tomó como respaldo un volumen significativo de reclamos: alrededor de 800 denuncias contra Telecentro y más de 420 contra DirecTV. Desde la cartera bonaerense señalaron que Telecentro figura entre las compañías más denunciadas por usuarios y usuarias durante el año.

Según detalló el organismo provincial, los incumplimientos incluyeron dificultades para solicitar la baja de manera presencial, telefónica o por mensajería instantánea, además de la falta de operatividad del “Botón de Baja” en los sitios web institucionales, que por normativa debe presentarse como un acceso simple y directo. También se detectaron prácticas como exigir preavisos y/o cobrar períodos completos, condiciones que —según la Provincia— terminan trasladando cargas irrazonables a quienes buscan cancelar el servicio.

La investigación oficial concluyó que las empresas sostuvieron prácticas sistemáticas de obstaculización, con derivaciones infructuosas entre canales (web, WhatsApp y teléfono), respuestas automatizadas que redirigen a vías inoperantes y largos tiempos de espera. En ese marco, además, se observaron cláusulas abusivas en contratos de adhesión, en particular aquellas que condicionaban la baja a la inexistencia de deuda, lo que —de acuerdo con el criterio de la autoridad de aplicación— vulnera el derecho de rescisión.

“En la provincia de Buenos Aires entendemos que el Estado no puede mirar para otro lado cuando hay empresas que incumplen la ley y vulneran derechos de las y los bonaerenses”, sostuvo el subsecretario de Desarrollo Comercial y Promoción de Inversiones, Ariel Aguilar, quien remarcó que se trata de una “decisión política clara” del ministro Augusto Costa de posicionarse del lado de los consumidores frente a “prácticas abusivas”.

Desde el Gobierno bonaerense advirtieron que este tipo de conductas configura un trato vejatorio que, en los hechos, impide ejercer derechos básicos. La normativa vigente obliga a los proveedores a garantizar trato digno y equitativo y a disponer canales de atención eficaces, evitando procedimientos abusivos o dilatorios que traben el acceso de los usuarios a mecanismos de reclamo y cancelación.

Las compañías ya fueron notificadas y cuentan con 20 días para acreditar las modificaciones ordenadas y el pago de la multa. Para realizar denuncias o solicitar asesoramiento, la Provincia recordó el canal de contacto: infoconsumidor@mp.gba.gov.ar
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